Дата обновления: [01.08.2026]

Мы предлагаем возврат денежных средств за платные тарифы, подписки, пополнение баланса, AI-кредиты и иные цифровые продукты сервиса Postilka в соответствии с условиями, изложенными ниже.

1. Тарифные планы и подписки

Возврат стоимости подписки возможен за неиспользованные дни оплаченного периода. В течение 7 дней с момента оплаты Покупатель вправе запросить возврат части денежных средств, пропорциональной количеству дней, в которые платные функции фактически не использовались. В запросе необходимо указать причину возврата.

Частичный возврат рассчитывается по формуле:

Сумма к возврату = Цена тарифа / Количество дней в оплачиваемом периоде × Количество неиспользованных дней.

Например, при оплате месячного тарифа и отказе от использования на 10-й день возврату может подлежать сумма за оставшиеся дни оплаченного периода с учетом фактического использования функций, токенов и условий настоящей Политики.

По истечении 30 дней с даты оплаты, а также в случае блокировки учетной записи за нарушение Правил пользования Сайтом, возврат осуществляется по усмотрению Продавца, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

2. AI- и медиакредиты

AI- и медиакредиты, приобретенные для генерации текстов, изображений, видео и иных материалов, могут быть возвращены только в части неиспользованного остатка, если иное не предусмотрено условиями соответствующего продукта или законодательством.

Кредиты, списанные за фактически запущенные и выполненные операции, считаются использованной частью цифрового продукта и обычно не подлежат возврату.

Если операция не была выполнена по технической причине на стороне Postilka, списанные за нее кредиты могут быть восстановлены либо их стоимость может быть учтена при рассмотрении заявки на возврат.

3. Использованные функции и лимиты

Фактически использованные дни тарифа, публикации, подключенные каналы, объем хранилища, AI-операции, медиагенерации, кредиты, лимиты и иные потребленные возможности Сервиса считаются оказанной частью услуги и учитываются при рассмотрении возврата.

Результаты генерации, публикации, загрузки файлов, выполнения рабочих процессов и другие действия, успешно выполненные по запросу Пользователя, не подлежат отдельному пересчету, за исключением случаев подтвержденной технической ошибки по вине Postilka.

4. Пополнение баланса

Возврат средств, зачисленных на внутренний баланс Пользователя, возможен в отношении неиспользованного остатка, если средства не были списаны за приобретение тарифов, кредитов или выполнение операций в Сервисе.

Средства, списанные за фактически предоставленные функции или использованные цифровые продукты, учитываются как использованная часть услуги.

5. Заявка на возврат

Для подачи заявки на возврат необходимо направить обращение на адрес hi@postilka.ru.

Запрос должен содержать:

• адрес электронной почты учетной записи Postilka;
• наименование приобретенного тарифа или цифрового продукта;
• номер заказа или платежной операции, указанный в уведомлении о платеже;
• дату и сумму платежа;
• подробное описание причины возврата;
• при необходимости — сведения об ошибке или технической проблеме.

Для проверки заявки мы вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения платежа и личности заявителя.

6. Процедура рассмотрения

Каждая заявка рассматривается индивидуально с учетом даты оплаты, выбранного продукта, фактического использования функций, списанных кредитов, условий тарифа и применимого законодательства.

Срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней с даты получения всех необходимых сведений.

После одобрения возврата фактическое зачисление денежных средств может занять до нескольких недель в зависимости от платежной системы, банка и способа оплаты.

7. Основания для отказа в возврате

В возврате может быть отказано полностью или частично:

• если оплаченный период, тарифные функции, кредиты или лимиты были фактически использованы;
• если средства были списаны за успешно выполненные AI-операции, публикации, загрузки, рабочие процессы или другие действия;
• если заявка подана после истечения установленного срока и отсутствуют основания для возврата по закону;
• если данные в заявке не позволяют подтвердить платеж или учетную запись;
• если возврат запрашивается способом, отличным от способа оплаты;
• если возврат связан с нарушением законодательства, договора, настоящей Политики или Правил пользования Сайтом;
• если учетная запись была заблокирована из-за нарушения Правил пользования Сайтом;
• если заявитель не является владельцем учетной записи или плательщиком и не предоставил подтверждение соответствующих полномочий.

8. Порядок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если технически это возможно и иное не предусмотрено законодательством или правилами платежного провайдера.

Срок перечисления денежных средств составляет до 10 дней с даты принятия решения об удовлетворении заявки, если иной срок не установлен применимым законодательством, платежной системой или банком.

Комиссии платежной системы, банка или иных участников платежной операции могут удерживаться в случаях и размере, предусмотренных их правилами и применимым законодательством.

9. Технические ошибки

Если оплаченная функция не была предоставлена по причине технической ошибки Postilka, Покупателю необходимо направить обращение на адрес hi@postilka.ru с описанием проблемы и сведениями об операции.

В зависимости от обстоятельств Продавец может восстановить списанные кредиты, повторно предоставить соответствующую функцию, продлить срок действия тарифа либо осуществить возврат денежных средств в соответствующей части.

10. Изменение Политики

Мы вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее публикации на Сайте, если иное не указано в самой редакции.